Política de reembolso
En Maralma Store queremos que disfrutes plenamente de tus productos. Si por alguna razón recibes un artículo defectuoso, dañado o equivocado, o si deseas solicitar una devolución bajo las condiciones permitidas, estaremos encantados de ayudarte.
1. Productos defectuosos, dañados o equivocados
¿Te llegó un producto defectuoso, dañado o incorrecto?
¡No te preocupes! Te lo reemplazamos sin costo adicional o te ofrecemos un reembolso.
Cómo solicitarlo
Escríbenos a info@maralmastore.com dentro de los 5 días posteriores a la entrega del paquete. En tu mensaje incluye:
- Número de orden
- Comprobante de compra (captura o PDF)
- Motivo del reporte (defecto, daño, producto equivocado)
- Foto o video del producto afectado
- Tus datos de contacto: nombre completo, dirección, teléfono y correo electrónico
Una vez validada la información, te enviaremos un producto nuevo o realizaremos el reembolso correspondiente.
2. Devoluciones por insatisfacción o cambio de opinión
Por motivos de higiene y seguridad, los productos de skincare, cuidado personal y suplementos no pueden devolverse si han sido abiertos o utilizados.
Sin embargo, si el producto está completamente nuevo, sin abrir y en su empaque original, puedes solicitar una devolución.
Plazo para solicitar una devolución
Hasta 7 días naturales después de recibir tu pedido.
Condiciones
- El producto debe estar sellado, sin uso y en perfectas condiciones.
- El cliente cubrirá los costos de envío de la devolución.
- El reembolso se realizará una vez que hayamos recibido e inspeccionado el producto en nuestro almacén.
3. Productos que NO aplican para devolución o reembolso
Por normativa sanitaria y para proteger a nuestros clientes, NO aceptamos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos de skincare o suplementos que hayan sido abiertos, usados o manipulados.
- Productos con daños ocasionados por el cliente.
- Productos comprados con descuentos especiales, promociones o ventas finales, salvo que lleguen defectuosos.
4. Reembolsos
Una vez aprobada tu solicitud:
- El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado.
- El proceso puede demorar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o plataforma de pago.
5. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, contáctanos:
Correo: info@maralmastore.com
WhatsApp: +52 33 1884 6645
Estamos para ayudarte.