Política de envío

En Maralma Store trabajamos para que recibas tus productos de skincare y bienestar de manera rápida, segura y en perfecto estado. A continuación te presentamos nuestra política de envíos.

1. Procesamiento de pedidos

- Todos los pedidos se procesan entre 1 y 2 días hábiles después de recibir la confirmación de pago.

- Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

- En temporadas de alta demanda, el tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente; agradecemos tu comprensión.

2. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según tu ubicación:

México

- Envío estándar: 3–7 días hábiles

- Envío exprés (si aplica): 1–3 días hábiles

Los tiempos pueden variar por retrasos de paquetería, clima o factores externos ajenos a Maralma Store.

3. Costos de envío

Los costos se calculan automáticamente al finalizar la compra según:

- El tipo de envío seleccionado (estándar o exprés)

- La ciudad y estado del destino

- El peso total del pedido

Ofrecemos envío gratis en compras superiores a

4. Seguimiento del pedido

Una vez que tu producto sea enviado, recibirás un correo con:

- Número de guía

- Nombre de la paquetería

- Enlace de rastreo

Si no recibes tu número de guía dentro de 48 horas hábiles después del envío, contáctanos en info@maralmastore.com o vía WhatsApp al +52 33 1884 6645.

5. Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa al realizar el pedido.

Si el paquete se devuelve a nuestro almacén por dirección incorrecta, ausencias recurrentes o datos incompletos:

- Podremos enviarlo nuevamente, pero el cliente deberá cubrir el costo del reenvío.

6. Paquetes retrasados, perdidos o no entregados

Si tu paquete aparece como retrasado, extraviado o no entregado, haremos lo posible por ayudarte con la paquetería.
Sin embargo:

- Una vez que el paquete ha sido entregado al servicio de mensajería, Maralma Store no tiene control directo sobre los tiempos de tránsito.

- En caso de extravío confirmado por la paquetería, gestionaremos un reemplazo o reembolso, según corresponda.

7. Paquetes dañados durante el envío

Si tu paquete llega con daños visibles:

Toma fotos y/o video antes de abrirlo.
Revisa el contenido y registra cualquier daño o derrame.
Contáctanos dentro de las primeras 48 horas al correo info@maralmastore.com con las evidencias.

Te ayudaremos a resolverlo cuanto antes.

8. Envíos internacionales

Por el momento solo realizamos envíos dentro de México.

9. Contacto

Para dudas relacionadas con tu envío:

Correo: info@maralmastore.com
WhatsApp: +52 33 1884 6645

Estamos aquí para asistirte.